客户流失的因素有哪些

发布时间:2020-06-17 09:49:00

作为经营者和管理者,如何判断客户流失,分析客户流失率,真正找到问题的根源?”“顾客至上,服务为佳”,这似乎是每个企业的服务理念和口号,物流企业也不例外。那么客户流失的因素是什么呢?

作为经营者和管理者,如何判断客户流失,分析客户流失率,真正找到问题的根源?”“顾客至上,服务为佳”,这似乎是每个企业的服务理念和口号,物流企业也不例外。那么客户流失的因素是什么呢?

一、 损失原因及解决办法

虽然在多方的帮助和企业自救方式的采用下还没有完全摧毁,但受损严重的企业很难在短时间内恢复活力。因此,作为行业的一个悲剧性的开端,喜剧结局的故事,让我们扪心自问:我们管理好了客户群吗?

二、 如何分析客户流失:

1、通过系统数据分析和显示:

这是一个已经使用的成熟的管理系统。从合同物流、工厂、企业到小批发零售商,通过发货量和发货频率的比较,可以对同期数据进行逐年、月度等比较。

通过货运分析比较。从5元到7元起价时,如果成交量仍与当年持平,只能说是在不断下降。

去商店。新面孔多,老面孔少。比较新老客户的送货流程。

虽然老的不去,新的不来,但事实上,长期经营的商家在新企业方面实力更强,抗风险能力强,货量相对稳定,对物流企业的效益更大。因此,这三种也是判断客户流失的主要方式之一,可供参考。

2、 解决方案

(1)学会对顾客说不。不能正常满足顾客需求的,应直接通知对方,不贪心,但要精益求精。你不是什么都为顾客做的。如果你想获得信用,贪图便宜,并且多次不给任何人送货,你就应该放弃这些顾客!诚实和名誉也许对你更好。

(2)混乱的代价总是源于信息的不透明。各节点进行监督和沟通,规范收费方式,让客户接受。

(3)货物损坏、货物短缺和货物串通都是人为错误。除使用扫码枪外,也是提高装卸作业水平,改变传统物流作业模式的一种途径。增加一些设备来改变操作模式。